TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 06.06.2026

 

1. INFORMAȚII DESPRE OPERATOR

1.1. Website-ul www.biami.ro („Site-ul”) este administrat de S.C. VBM PROPRIETATI S.R.L., cu sediul social în Săcele, Str. Ciucaș nr. 137, județul Brașov, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2017001298082, având CUI 37635215, denumită în continuare „Vânzătorul”.

1.2. Date de contact:

1.3. Utilizarea Site-ului, plasarea comenzilor și crearea unui cont implică acceptarea prezentelor Termeni și Condiții.

 

2. DEFINIȚII

Client – orice persoană fizică sau juridică care utilizează Site-ul.

Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Comandă – document electronic prin care Clientul transmite intenția de a achiziționa produse de pe Site.

Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client prin acceptarea comenzii.

 

3. PRODUSELE COMERCIALIZATE

3.1. Vânzătorul comercializează produse cosmetice, produse de îngrijire personală, parfumuri și accesorii.

3.2. Produsele sunt conforme cu legislația Uniunii Europene și legislația română aplicabilă.

3.3. Imaginile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe minore privind culoarea, ambalajul sau etichetarea, în funcție de lotul de fabricație.

3.4. Descrierile produselor nu reprezintă recomandări medicale și nu înlocuiesc consultul de specialitate.

 

4. CONTUL DE CLIENT

4.1. Clientul poate plasa comenzi cu sau fără crearea unui cont.

4.2. Pentru crearea unui cont, Clientul trebuie să furnizeze informații reale, complete și actualizate.

4.3. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

4.4. Orice activitate desfășurată prin intermediul contului este considerată a fi efectuată de titularul acestuia.

4.5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturile utilizate abuziv, fraudulos sau cu încălcarea prezentelor condiții.

 

5. PLASAREA COMENZILOR

5.1. Adăugarea produselor în coș nu reprezintă rezervarea acestora.

5.2. Comanda este considerată plasată după finalizarea procesului de comandă și transmiterea acesteia către Vânzător.

5.3. Confirmarea automată primită prin e-mail nu reprezintă acceptarea comenzii.

5.4. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării exprese a comenzii de către Vânzător.

5.5. Vânzătorul poate anula sau refuza comenzi în următoarele situații:

  • date incomplete sau incorecte;
  • imposibilitatea procesării plății;
  • suspiciuni de fraudă;
  • erori tehnice privind prețul sau stocul;
  • comportament abuziv al Clientului.

6. PREȚURI

6.1. Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

6.2. Costurile de livrare sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.

6.3. În cazul unor erori evidente de afișare a prețului, Vânzătorul poate anula comanda și va informa Clientul.

7. MODALITĂȚI DE PLATĂ

7.1. Plata poate fi efectuată prin:

  • card bancar online;
  • ramburs;
  • transfer bancar.

7.2. Plățile online cu cardul sunt procesate securizat prin intermediul Stripe Payments Europe Ltd., furnizor de servicii de plată autorizat.

7.3. Datele cardului bancar nu sunt colectate și nu sunt stocate de către Vânzător. Acestea sunt introduse direct în infrastructura securizată a procesatorului de plăți.

7.4. Tranzacțiile sunt procesate utilizând protocoale de securitate conforme standardelor PCI-DSS și mecanisme de autentificare precum 3D Secure, atunci când sunt aplicabile.

7.5. Vânzătorul nu răspunde pentru eventualele erori generate de instituțiile bancare sau de procesatorii de plăți.

8. CUPONANE, VOUCHERE ȘI CADOURI PROMOȚIONALE

8.1. Vânzătorul poate acorda coduri promoționale, cupoane de reducere, vouchere sau cadouri promoționale.

8.2. Acestea pot avea perioadă limitată de valabilitate și condiții specifice de utilizare.

8.3. Cu excepția cazurilor în care se prevede expres altfel, cupoanele nu se cumulează.

8.4. Cupoanele nu pot fi transformate în numerar.

8.5. În cazul returnării unei comenzi care a beneficiat de un cadou promoțional condiționat de valoarea comenzii, Clientul va returna și cadoul primit. Dacă acesta nu este returnat, contravaloarea sa poate fi reținută din suma rambursată.

8.6. În cazul utilizării unui voucher, rambursarea se va efectua conform valorii efectiv achitate de Client.

9. LIVRAREA

9.1. Livrarea se efectuează pe teritoriul României prin firme de curierat partenere.

9.2. Termenele de livrare sunt orientative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor și activitatea curierului.

9.3. Riscul privind produsele se transferă Clientului la momentul predării acestora.

10. DREPTUL DE RETRAGERE

10.1. Consumatorii beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, conform OUG nr. 34/2014.

10.2. Exercitarea dreptului de retragere se face prin transmiterea unei solicitări scrise la adresa de e-mail relatiiclienti@biami.ro.

10.3. Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate.

10.4. Costurile de returnare sunt suportate de Consumator, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

10.5. Rambursarea sumelor se efectuează în termen de maximum 14 zile de la recepționarea produselor returnate sau de la primirea dovezii expedierii acestora.

11. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

  • produsele cosmetice desigilate după livrare;
  • produsele susceptibile de a se deteriora rapid;
  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.

12. GARANȚIA LEGALĂ

12.1. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare.

12.2. Pentru reclamații privind neconformitatea produselor, Clientul poate contacta Vânzătorul la adresa relatiiclienti@biami.ro.

13. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

13.1. Întregul conținut al Site-ului este protejat de legislația privind drepturile de autor.

13.2. Este interzisă utilizarea, reproducerea sau distribuirea conținutului fără acordul prealabil scris al Vânzătorului.

14. LIMITAREA RĂSPUNDERII

14.1. Vânzătorul nu garantează că Site-ul va funcționa continuu, fără întreruperi sau erori.

14.2. Clientul este responsabil pentru verificarea ingredientelor și instrucțiunilor de utilizare ale produselor.

14.3. Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru reacții alergice individuale rezultate din utilizarea produselor conform destinației acestora.

15. PRELUCRAREA DATELOR PERSONALE

15.1. Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

15.2. Informații complete sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

15.3. Site-ul utilizează cookie-uri conform Politicii de Cookies.

16. FORȚA MAJORĂ

16.1. Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră conform legii.

17. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

17.1. Reclamațiile pot fi transmise la relatiiclienti@biami.ro.

17.2. Consumatorii pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

17.3. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor poate fi contactată pentru soluționarea reclamațiilor.

17.4. Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă vor fi soluționate de instanțele competente din România.

18. DISPOZIȚII FINALE

18.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document.

18.2. Modificările produc efecte de la data publicării pe Site.

18.3. Prezentul document este guvernat de legislația română.